Fido mobile avis

Fido est une excellente entreprise avec un service client exceptionnel. Cela n’a malheureusement pas été le cas l’année dernière. Je travaille chez Fido depuis 10 ans et ils travaillaient avec les clients si vous traversiez une période difficile ou si vous alliez effectuer un paiement en retard. Mais maintenant, je n'arrive pas à la date de rosée avant qu'ils m'envoient des SMS menaçant de me couper le paiement pour un paiement qui n'est même pas encore fait. De plus, ne me lancez même pas à essayer d'obtenir un service client, vous pouvez trouver une vieille dame douce ou un métrosexuel concis qui est fou de devoir parler anglais. Donc, en conclusion, je ne suggérerais pas à Fido et je changerais d'entreprise une fois mon contrat terminé.

Je veux donner zéro étoile si possible. Ils m'ont dit que je pouvais transférer mon numéro, alors j'ai souscrit à un forfait téléphonique Fido, puis une fois que j'ai reçu ma carte SIM, je n'ai pas pu transférer mon numéro. J'ai donc appelé le service client Fido et expliqué ma situation. J'ai appelé 5 agents différents et ils disaient simplement "nous ne savons pas pourquoi". Ensuite, j'ai dû appeler pendant 3 à 4 heures pendant 2 jours pour enfin parler avec le responsable. Et elle a dit que je ne pouvais pas transférer mon numéro. Alors j'ai dit que je voulais annuler mon plan. Ensuite, le responsable m'a dit que je devais payer le forfait téléphonique pendant 2 jours puisqu'il avait été activé pendant 2 jours. Je lui ai dit que je ne pouvais pas transférer mon numéro et que je ne pouvais pas l'utiliser du tout. Ensuite, le manager m'a dit : « N'avez-vous pas lu le contrat lorsque vous avez souscrit ? Vous devriez payer l'olan pour les jours où il a été activé » alors je lui ai dit « Il n'a pas été mentionné si je devais payer pour le plan lorsque j'ai signé. Je me suis inscrit parce qu'un de vos agents a fait une erreur, si je savais que je ne peux pas transférer mon numéro, je n'aurais pas souscrit au plan", puis le manager m'a dit "Eh bien, je vais essayer de voir si je peux faire quelque chose". l'attitude était comme si elle me donnait une faveur. Mais le fait est qu’ils m’ont menti à propos de leur service, m’ont obligé à acheter leur produit et m’ont forcé à payer pour ce que je ne devrais pas être censé payer.

Je suis chez Fido depuis au moins 2016. J'avais un forfait avec 5 Go de données et je payais environ 55 $. En 2023, j’ai examiné le plan et j’ai réalisé qu’il existait des forfaits beaucoup moins chers pour 20 Go de données. J'ai envoyé un message via le chat et fido m'a donné beaucoup de choses. Environ 44 $ pour quadrupler les données. Hier, je reçois un message indiquant qu'en tant que client fidèle, ils ajoutent désormais 20 Go de données à mon compte. Le service client était très serviable et sympathique via la fonction de chat et ne peut pas se plaindre du réseau.

Ma femme et moi avons renouvelé un contrat de deux ans avec Fido en novembre 2019 et acheté de nouveaux téléphones qui seraient amortis sur cette période. Le vendeur m’a littéralement dit que « votre facture sera réduite à l’expiration du contrat et que les téléphones seront payés ». J'ai configuré le paiement de la facture pour qu'il soit automatiquement retiré chaque mois et nous étions tous les deux satisfaits. À cette époque, j'étais un client fidèle de Fido depuis près de dix ans. Je faisais le point sur nos finances mensuelles il y a quelques mois (20 mois après l'expiration de notre contrat) et j'ai réalisé que le montant retiré pour notre facture Fido n'avait pas diminué (en fait, il avait augmenté de quelques dollars par mois). Lorsque j'ai contacté Fido pour savoir ce qui se passait, ils m'ont dit : « Notre politique est que vous nous contactiez pour établir un nouveau contrat mensuel lorsque votre contrat de 2 ans expire et que les téléphones sont payés. Ils ont donc continué à nous facturer des téléphones entièrement payants pendant près de deux ans. J'ai fait le calcul et cela représentait un peu plus de 1 000 dollars. Le support client de Fido était sans excuse et adoptait une attitude de politique avant les gens (désolé, c'est dans les petits caractères). Ils n'ont fait AUCUNE tentative pour reconnaître mon long patronage (13 ans à ce stade), AUCUNE tentative pour offrir une sorte de compensation, même sous la forme d'un contrat renouvelé et réduit… pas même un geste de reconnaissance du fait que j'avais été foutu - rien. De manière insultante, ils m'ont en fait proposé de nouveaux tarifs contractuels nettement plus élevés que les tarifs en vigueur chez tous les autres fournisseurs. Le fait qu'une entreprise permettrait à ses clients de se retrouver dans cette situation - qu'elle continuerait à puiser de l'argent qui n'est pas dû, puis hausserait les épaules et dirait « Désolé, je sais que vous êtes avec nous depuis plus d'une décennie, mais c'est notre politique » est impardonnable et est plus honnêtement appelé VOL. Je conseillerais à tout le monde d’éviter toute relation commerciale avec FIDO. Croyez-moi, ils ne se soucient absolument pas de vous et se feront un plaisir de vous voler si vous les laissez faire.

Mon cauchemar a commencé le 14 septembre et se poursuit aujourd'hui. J'ai fait l'erreur stupide de commander un nouveau téléphone car ils me l'ont proposé avec des écouteurs et le pardon des 3 derniers mois de paiement de mon téléphone actuel. Cela semble tout à fait vrai. C'est ce que je pensais. Ensuite, je découvre que le représentant a réduit mes données de 50 %. J'ai donc rappelé et j'ai eu une autre conversation très intéressante. Les données ont été renvoyées après que la représentante eut posé des questions qui ne la regardaient pas. Mon téléphone est donc expédié. Personne à la maison le premier jour et le puralateur dit qu'il livrera le lendemain. Quand il arrive j'appelle le coursier et ils me disent que fido a annulé la commande. Donc, plus d'appels à Fido et je parle enfin à un manager qui met tout au clair et dit par écrit que j'obtiendrai le même accord même si tout a changé maintenant. J'ai dit à tous ceux à qui j'ai parlé que je partirais le 1er octobre, donc si le téléphone n'est pas là, il finira par revenir à Fido. Le lendemain, je reçois un appel du back-office. L'homme me dit... tu l'auras avec le temps. Vous pouvez faire confiance à ce que je vous dis ! 2 jours plus tard, il n'a pas été expédié, j'ai rappelé et j'ai fini par parler à un responsable... Michael. il m'a dit qu'il n'y avait pas de stock et personne ne m'a dit qu'il serait expédié. Le lendemain, je reçois un email m'informant que le téléphone a été expédié. Bon travail Michel ! Mais il est écrit... la livraison est le 2 octobre. Alors j'appelle à nouveau ! Fido finit par changer de livraison chez mes amis qui se trouve à 32 km du coursier. Ils l'ont quand même envoyé à l'adresse d'origine à 540 km. Le coursier me dit que je l'aurai dans quelques jours. Eh bien, le courrier a essayé de livrer à l'adresse d'origine à plusieurs reprises. Au final, il est livré le 8 chez mes amis. Tout est enfin accompli après plus de 5 heures d'appels téléphoniques ! Mais non! Aujourd'hui, je reçois ma facture et elle dépasse les 1 000,00 dollars. Je suis donc en Amérique du Sud et je suis à nouveau au téléphone avec Fido. Je leur ai donné le numéro de dossier de Jessica qui a confirmé que j'obtiendrais l'accord initial. Cet appel a fini par être déconnecté comme la plupart de mes appels. Alors je rappelle. L'homme à qui j'ai parlé a vérifié les notes, qui sont nombreuses, et a déclaré que la facturation était erronée. Qu'il fera examiner la question. Quand je suis descendu, j'ai supprimé le paiement automatique de mon compte car jusqu'à présent, TOUT ce que quelqu'un chez fido m'a dit est un mensonge. Il y a aussi l'itinérance dont on m'a dit qu'elle ne s'avère pas non plus. Le représentant a dit aujourd'hui que je n'avais reçu que la moitié des informations, j'ai donc été facturé pour l'itinérance de mon voyage. Même si, selon fido, ils n'ont pas d'itinérance dans le pays dans lequel je me trouve. À propos, je suis client depuis environ 18 ans. S'ils me traitent de cette façon, imaginez comment ils traiteront un nouveau client.