Koodo mobile avis

Avec eux depuis 8 ans et je n’ai jamais manqué un seul paiement. Ils m'ont suggéré de passer à Telus. (Telus possède Koodo), alors je l'ai fait et ils m'ont dit qu'ils m'enverraient une facture finale avec le solde de ma facture. J'ai attendu et trois mois plus tard, j'ai reçu la lettre avec le solde dû et sans date d'échéance finale. Je l'ai payé mais ils ont dit que je devais une facture datant de 3 mois auparavant. Ils m'ont facturé un paiement manqué qui a affecté ma cote de crédit DE CINQUANTE POINTS ! Ils ont catégoriquement refusé de revenir sur les frais parce qu'ils prétendaient m'avoir informé du délai de paiement, mais aucun SMS, e-mail ou lettre n'est jamais arrivé. Je leur ai répété à maintes reprises, dans trois départements différents, que cela n'avait aucun sens que je manque un paiement, après 8 ans sans en manquer un. Pourquoi en manquerais-je un ?! CINQUANTE POINTS !!

Bonjour,
Ce message est pour vous faire savoir à quel point la compagnie Koodo est une ÉNORME ARNAQUE ET ABUSE LES GENS !!!!!!

Voici mon histoire:
J'ai acheté un cellulaire réusiné chez Koodo en octobre 2022. En avril 2023, l'écran du téléphone cesse de fonctionner sans que je sache pourquoi. Visuellement tout semblait beau, pas de vitre brisée, le son de mes messages étaient audibles mais rien ne s'affichait.

Je vais à un comptoir Koodo, les employés présents regardent tour à tour le téléphone et ne réussissent pas à le faire fonctionner. Mon téléphone a 6 mois, il est supposé avoir une garantie de 1 an. On me dit qu'on ne peut rien faire pour moi sans me donner aucune raison valable. Ma seule solution est d'aller le faire réparer dans un boutique de téléphone cellulaire et de payer de ma poche. Je ne comprends tout simplement pas, mais rien n'y fait on ne m'offre pas d'autres solutions. Finalement quelques jours plus tard, le téléphone recommence à fonctionner. Donc j'en reste là.

Malheureusement, 2 mois et demi après en juillet dernier, le même problème survient. Je retourne chez Koodo. Et devinez quoi: on me répond la même chose que la 1ère fois! J'essaie de contacter Koodo par téléphone et ne réussit finalement pas à parler à quelqu'un. Je tourne en boucle au téléphone pendant plus d'une heure.

Je me résigne alors à aller chez Apple pour voir s'il serait possible de faire réparer mon téléphone. On me dit que malheureusement le téléphone est irréparable (ou du moins que ça ne vaudrait pas la peine de payer pour le réparer). Il s'agit d'un bris interne qui nécessiterait une réparation majeure. On me dit que ce genre de problème est malheureusement très fréquent chez les téléphone réusinés. On me conseil un nouveau téléphone avec une bonne offre chez un autre distributeur. Je n'ai d'autres choix que d'accepter car cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas de téléphone et je n'ai aucun service de Koodo.

Le lendemain je retourne au comptoir Koodo en leur disant que leur téléphone ne fonctionne plus et que je souhaite leur re-donner car je ne peux plus l'utiliser. On me dit que ça ne fonctionne pas comme ça et qu'ils ne peuvent pas le reprendre.

2 mois plus tard, je reçois une lettre de la part de Koodo me disant que suite à la fermeture de mon compte il reste un solde impayé de 390,95$ et que je dois régler ce solde pour le téléphone.

J'appel donc aujourd'hui chez Koodo, pour leur faire savoir la situation et mon mécontentement par rapport au service que j'ai eu. Je leur dit que je n'ai pas l'intention de payer pour un téléphone que je n'ai pas pût utiliser et qui a cessé de fonctionner après seulement 6 mois. Qui était supposé avoir une garantie de 1 an et que cela n'a pas été respecté. On me répond qu'on ne peut rien faire pour moi (encore!!!) et que je dois payer.

Et bien sachez très clairement que je n'ai pas l'intention de payer car il s'agit d'une injustice et je le ferai savoir au plus grand nombre de personnes possible car votre compagnie n'est que mensonges. Vous profitez des gens et abusez d'eux.

N'AYEZ AUCUNE CONFIANCE EN CETTE COMPAGNIE, N'ACHETEZ RIEN CHEZ EUX voilà la leçon de mon message!!!

En plus, en tentant de faire ce commentaire sur leur page afin que tout le monde puisse être informé de mon expérience il n'y a même pas de page commentaire. À quel point Koodo ne considère même pas l'avis de leur utilisateurs.

Je suis client Koodo depuis 2019. J'ai un forfait maximum de 65 $ qui comprend 21 avantages d'appels interurbains gratuits illimités, y compris le Bangladesh. Malheureusement, le mois d'août dernier, j'ai reçu des factures de 904,80 $, détails affichés pour les appels LD facturés au Bangladesh. La fonctionnalité de minutes gratuites LD était disponible depuis le premier jour. J'ai appelé plusieurs fois le service client mais je n'ai pas été aidé !!!!! De plus, je n'ai pas reçu de notification Singla (SMS ou e-mail) concernant les frais de paiement à l'usage. Rogers, Fido, Bell et Virgin ont informé le client de plus de 200 $ de frais d'interurbain ou de tout frais FAIR de paiement par utilisation.

Je n'ai jamais eu recours à une entreprise aussi mal gérée de ma vie. Leur service, même au milieu de la ville, est au mieux inégal, leur service client est tellement Mickey Mouse que ce n'est même pas drôle. J'ai dû programmer un rappel 3 fois avant de pouvoir parler à un être humain. Puis ils m'ont dû de l'argent de mon dernier forfait donc au lieu de le rembourser sur le compte ils ont envoyé un chèque à une ancienne adresse sans confirmation (je n'y habitais plus) puis m'ont dit d'aller prendre contact avec ces personnes ? J'ai dit non, ils peuvent réparer leurs propres erreurs. Je veux dire, si je leur devais de l'argent, ils n'auraient aucun problème à me traquer comme un chien. Leur libre-service en ligne est presque aussi mauvais que leur service client… la moitié des opérations que vous essayez d'utiliser vous envoient vers un écran avec un cornet de glace à l'envers. Si vous voulez une entreprise professionnelle avec un bon service cellulaire et client, supprimez Koodo de la liste. Cela a été l'une des pires entreprises avec lesquelles j'ai JAMAIS eu affaire et je changerai de fournisseur dès que possible et je recommande à tous les autres utilisateurs de Koodo de faire de même. Et si vous envisagez de les utiliser, je ne peux pas vous en empêcher, mais je vous suggère fortement d'y réfléchir à deux fois. C'est un accident de train. Vraiment, choisir Koodo, c'est vraiment choisir de la merde. J'espère que j'épargnerai à quelqu'un la peine de s'en occuper. Merci.

Ils sont venus à ma porte pour essayer d'attirer de nouveaux clients, cela semblait être une bonne affaire. J'ai donc décidé de changer, et le gars m'a dit que ma carte SIM apparaîtrait par la poste, donnez-lui 3 à 5 jours ouvrables. La carte SIM n'est jamais arrivée et j'ai reçu une facture par e-mail. Je n'ai jamais reçu de carte SIM lorsque j'ai appelé, des excuses et des excuses classiques du personnel, mais aucune résolution de problème. J'ai été facturé 150$ pour qu'un homme m'embête à ma porte et pour appeler Koodo pendant 45 minutes, pour se faire dire, je peux annuler mais je suis facturé, même si je n'ai pas reçu de carte SIM, je continue j'avais un compte depuis un mois. N'ouvrez pas votre porte et n'allez pas vers eux.

Paul de l'équipe d'assistance technique m'a aidé à résoudre tous mes problèmes. J'étais confronté à un problème de messagerie vocale qui ne voulait pas disparaître depuis des mois et Paul a pu réinitialiser ma boîte aux lettres en quelques minutes. Et ce n'était même pas la raison de l'appel, il a également réparé mon compte qui avait été supprimé accidentellement par le CS avant lui. Et il a tout fait en un temps probablement record. Paul mérite tout le meilleur, merci beaucoup !!

Nous avons 3 téléphones avec Koodo depuis environ 1 an, aucun problème avec les services téléphoniques. le service client n'est pas génial en cas de problème avec les factures, mais nous avons finalement réussi, ce n'est pas différent de toute autre entreprise avec laquelle j'ai traité dans le passé. nous avons reçu 3 téléphones remis à neuf de leur part et un avec lequel nous avons eu des problèmes, ils n'ont pas résolu le problème, ils ont dû acheter un téléphone pour Apple, mais ce téléphone n'était pas classé "comme neuf", contrairement aux autres, alors faites dire aux téléphones "comme neuf ". Le forfait que nous avons maintenant est de 50 $ pour les appels illimités partout au Canada et les données 40G, ce qui, à mon avis, est une bonne affaire.