Lucky Mobile: Forfaits cellulaire prépayés

Impossible de configurer ma esim dans le Pixel 7 de mon fils. Impossible d'obtenir du support en clavardant, j'appel le service à la clientèle et après des dédales, j'ai réussi à joindre quelqu'un qui me dit qu'il ne peut rien faire de me rendre en boutique. La boutique étant fermée, je dois y aller le lendemain. Je me rends en boutique et ils me disent ne rien pouvoir faire, car c'est une esim. Après quelques échanges avec eux, ils me donnent une carte sim et me disent que je peux l'activer de chez moi. Arrivé chez moi je tente de changer la configuration de la carte sim, mais je dois valider avec le code qu'ils me transmettent par sms. Je ne peux recevoir de sms, donc j'appelle le service à la clientèle. Je parle à quelqu'un qui me pose plein de questions et qui exige que ce soit mon fils de 12 ans qui réponde aux questions. Je lui explique la situation et il me demande quels numéros que je compose fréquemment avec le téléphone et je lui explique n'avoir jamais réussi à utiliser le téléphone. Il me répond que dans ce cas je dois me rendre en boutique (qui est fermée à l'heure actuelle). Je lui dis vouloir me faire rembourser et il me transfert à Bell et après plusieurs minutes ils me disent ne rien pouvoir faire parce que je suis avec Lucky Mobile et ils ne comprenent pas pourquoi on m'a transféré à eux. Bref, une belle perte de temps.

Mauvais service à la clientèle, les forfaits à la carte avec réapprovisionnement c’est une arnaque, on nous charge automatiquement plus cher que ce que le forfait coûte car on ne peut réapprovisionner qu’en tranche de montant qu’ils ont fixé (mon forfait était de 22$ donc je devais obligatoirement mettre 25$ de réapprovisionnement ce qui fait que j’ai un 3$ en trop chaque mois). Quand j’ai voulu mettre fin à la ligne, pas moyen de reprendre mon argent, ils ne peuvent pas donc ils se mettent mon argent dans leurs poches. Leur solution, utiliser le téléphone encore jusqu’à épuisement du solde. Ok donc je vais payer deux lignes pour en utiliser une seule en bout de ligne. Belle solution, et ça c’est sans parler du service à la clientèle de marde que j’ai eu. Me faire raccrocher la ligne au nez, puis transférer a un service qui ne gère pas ce type de question, je dois rappeler trois fois, donc à chaque fois répéter la même chanson et me faire prendre pour une conne. Franchement j’ai déjà vu mieux comme service client . Lucky mobile c’est fini et je ne recommande pas.

Je n'ai jamais eu trop de mauvaises expériences avec un seul fournisseur en trop peu de temps. Les cartes SIM sont plus chères qu'avec d'autres opérateurs. Le plan de 250 Mo ne permet pas l'achat d'un module complémentaire de données lorsqu'il est terminé. Ils n'ont pas de supplément pour un voyage aux États-Unis. Le paiement a été effectué par carte de crédit avant le jour indiqué sur mon compte. J'ai essayé de demander un remboursement après l'annulation et ils ont dit que ce n'était pas possible, même si j'ai demandé à annuler mon compte avant le début du prochain cycle. Les gens du service client sont gentils mais ils ont toujours dit qu'ils ne pouvaient rien faire