Virgin mobile avis

Virgin m'a surfacturé pendant 15 mois et a promis de procéder à un remboursement. Au début, ils m'ont dit qu'il arriverait dans 2-3 semaines. Après trois semaines, je les ai appelés pour reconfirmer mon adresse et ils m'ont assuré que tout avait été correctement saisi dans le système. Après quatre semaines, je les ai rappelés pour confirmer ENCORE que tout avait été correctement saisi dans le système, et ils m'ont informé que, pour une raison quelconque, le chèque n'avait pas été envoyé. Au total, j'ai passé six heures au téléphone avec Virgin, à la fois pour leur montrer l'erreur qu'ils ont commise, puis pour demander mon remboursement. De plus, la première personne à qui je parle n'a généralement aucune information sur le remboursement et il faut 20 bonnes minutes pour être transférée à quelqu'un d'autre. Virgin est une entreprise cauchemardesque et je les éviterais à tout prix. Vous ne devriez pas avoir besoin de passer 6 heures au téléphone pour obtenir un remboursement. Je m'attends pleinement à ne pas le recevoir après les 7 jours promis et à devoir les rappeler. Cauchemar géant.

L'annulation de mon service a nécessité 3 personnes différentes et je ne sais toujours pas si elle est annulée. Ils n'ont pas donné de numéro de commande ni d'annulation. J'ai parlé à une personne, il m'a posé toutes ces questions de sécurité puis me dit que je dois aller dans un autre service, sa ligne est gargarisée avec des mots manquants. Il me transfère ensuite dans le mauvais service pour Spike. Elle me transfère à une autre personne Elle suit la même procédure que le premier gars, elle veut m'envoyer le numéro de téléphone pour lequel j'appelle, je leur ai dit que je ne savais pas où était le téléphone car je ne l'ai jamais utilisé . Après avoir appelé ma ligne fixe (Bell Canada), elle raccroche. Votre service est pathétique. Et ils me doivent 600 dollars

J'ai une rencontre décevante avec les frais de Virgin Mobile et la représentante du service client qui s'occupe de mon problème, elle s'appelle Maria, je l'ai appelée vers 9h22, malgré mon explication claire concernant les frais interurbains erronés totalisant )24,75 et ma simple demande est pour désactiver le service afin d'éviter de futures accusations injustes, la conduite de Maria était épouvantable. Elle a fait preuve d'impolitesse et d'un manque total d'intérêt à répondre à mes préoccupations. Au lieu de fournir de l'aide. Elle m'interrompait continuellement avec des remarques hors de propos et refusait d'écouter mes demandes. Quand on m'a finalement demandé une chance de m'exprimer. Elle m'a raccroché brusquement au nez, démontrant un niveau choquant de manque de professionnalisme et de mépris pour la satisfaction du client.

J'ai signé avec Virgin Plus fin septembre 2024. Mon forfait était un forfait apportez votre propre appareil, donc pas de contrat. Lorsque je me suis inscrit, j'ai déplacé mon numéro de mon ancien fournisseur. Les papiers que j'ai signés indiquaient que ma facture était de 40 $ par mois. Le service semblait bien au début. J'ai reçu ma première facture moins de 3 semaines après l'inscription et la facture était plus du double du prix auquel je m'attendais ET j'ai reçu un avis de retard disant que si je ne payais pas bientôt, mon service serait déconnecté. J'ai appelé et parlé à un CSR qui parlait à peine l'anglais et qui a affirmé que la facture était plus élevée à cause des frais de connexion et que leur système indiquait que j'étais en retard de 2 mois. J'ai essayé d'expliquer que j'avais reçu un service il y a seulement 3 semaines, mais il n'a pas accepté cela. Finalement, il a accepté de me transférer chez un superviseur, m'a mis en attente et je raccroche d'un coup. J'ai payé la facture malheureusement. Le mois prochain, ma facture est encore plus que doublée et encore une fois, soi-disant en retard. J'appelle à nouveau et je reçois exactement le même traitement, y compris le fait de raccrocher. Je n'ai pas payé ma facture cette fois-ci et j'ai plutôt envoyé un e-mail au service de facturation. Aucune réponse ne vient jamais et 2 semaines plus tard, le service a été suspendu. Je les ai contactés à nouveau par téléphone et rien n'a été résolu, car le représentant a déclaré que le système ne le laisserait pas me réactiver jusqu'à ce que la facture soit payée et qu'ils obtiennent une confirmation. J'ai payé la facture avec colère et le service a été rétabli. Le mois prochain, encore une facture énorme, mais maintenant Virgin m'appelle encore et encore, me harcèle pour le paiement et menace à nouveau de déconnexion. J'ai expliqué à au moins 5 ou 6 représentants supplémentaires que leur système était erroné et j'ai des numéros de confirmation de paiement et l'accord original que j'ai signé pour le prouver. Chaque représentant a dit qu'il transmettrait le problème à quelqu'un qui le réglerait, me mettrait en attente, puis raccrocherait. C’est un modèle qu’ils utilisent quand ils se trompent, semble-t-il. J'ai encore payé la facture et annulé mon service via leur site Web. Je suis retourné chez mon ancien fournisseur et je n'aurais jamais dû laisser Virgin me convaincre qu'ils avaient une meilleure offre. Si je pouvais donner une critique de zéro étoile, je le ferais. La pire entreprise de téléphonie mobile de tous les temps et son service client est sous-traité à des personnes qui ne sont même pas au Canada et qui n'ont pas la capacité de résoudre vos problèmes, alors ils font semblant de vous transférer vers quelqu'un qui peut vous aider, puis coupent l'appel.

4 mois à peine après avoir profité d'une offre du temps des fêtes, Virgin augmente mon forfait mobile de 5$ par mois sans raison valable. Après vous avoir attiré, préparez vous à payer ! De plus, lors de l'ouverture du compte, un membre de l'équipe me garantie que les frais d'activation ne seront pas requis et que j'aurai seulement mon forfait mensuel à payer. Évidemment, ils me chargent tout de même ces frais et ce fut une horreur de devoir régler ce problème. Ils ont aucune conscience du temps précieux de leurs clients, ils vous transfèrent d'un service à l'autre. Une vraie maison des fous

Après plus de 6 mois à me débattre et perde beaucoup de temps au téléphone pour faire corriger un problème sur mon compte afin d’avoir accès à un meilleur forfait, j’ai décidé que c’était assez et j’ai changé de compagnie. Quand tu appel là, c’est jamais la même information ou réponse qui est donnée. Personne peut régler les problèmes, ils disent simplement de patienter à la prochaine mise à jour pour gagner du temps. Quand j’ai commencé à prendre les services de Virgin il y a 4 ans le service était bon, maintenant c’est épouvantable.

J'utilise Virgin Plus depuis plus de deux ans, j'ai déménagé dans un nouvel endroit et j'attendais que mon wifi soit installé, j'avais utilisé 95% de mes données et j'ai demandé s'ils pouvaient fournir ne serait-ce que 1-2 Go de données supplémentaires pour lesquelles j'étais également prêt à payer. L'offre que j'ai reçue était de 2 Go pour 50 $ (Merci). J'ai donc transféré vers un autre fournisseur. Maintenant, j'ai reçu une facture indiquant des frais supplémentaires de 31 $ pour l'utilisation des appels interurbains internationaux. J'avais l'habitude de bénéficier de 1 000 minutes d'appels internationaux gratuits, mais ils ont dit que lors du portage, vous étiez facturé au prorata… eh bien, cela a du sens, mais ils n'ont pas eu de réponse lorsque j'ai demandé pourquoi mes données n'étaient pas facturées au prorata ? Sérieusement, j'ai tellement d'amis qui reçoivent généralement 1 à 2 Go de données supplémentaires lorsqu'ils le demandent en guise de fidélité à d'autres opérateurs. Si j'avais eu ne serait-ce que 1 Go de données, je ne les aurais pas portés.